Todo lo que necesitas saber sobre Deep Freeze Enterprise

Durante años asesorando a empresas e instituciones chilenas en la implementación de Deep Freeze, hemos recopilado las preguntas que surgen siempre. En esta guía respondemos las 20 más frecuentes, organizadas por categoría.

General

1. ¿Qué es Deep Freeze y para qué sirve?

Deep Freeze es un software de protección de endpoints desarrollado por Faronics. Actúa como un "congelador" del sistema operativo: mantiene el estado ideal del computador y, al reiniciarlo, elimina automáticamente cualquier cambio no deseado —virus, configuraciones alteradas, software no autorizado— sin intervención técnica.

2. ¿Cómo funciona exactamente?

Deep Freeze instala un controlador (driver) a nivel de kernel que intercepta las escrituras en el disco. En lugar de escribir directamente en el disco, los cambios se almacenan en un espacio temporal. Al reiniciar, ese espacio temporal se descarta y el sistema vuelve a su estado original congelado.

3. ¿Deep Freeze protege contra ransomware?

Sí, de forma muy efectiva. El ransomware necesita modificar archivos del sistema para funcionar. Con Deep Freeze activo, esas modificaciones se descartan al reiniciar. Un equipo infectado vuelve a estar limpio en segundos. Es una de las protecciones más rápidas disponibles contra ransomware.

4. ¿En qué se diferencia Deep Freeze Standard de Enterprise?

Standard: gestión equipo por equipo, sin consola centralizada. Ideal para pequeñas implementaciones (menos de 10 equipos).
Enterprise: consola de administración centralizada para gestionar cientos o miles de equipos simultáneamente. Permite despliegue remoto, actualizaciones masivas, políticas por grupos, reportes y programación de ventanas de mantenimiento. Recomendado para cualquier organización con 10+ equipos.

5. ¿Existe versión para macOS?

Sí. Deep Freeze Enterprise está disponible para Windows (7, 8, 10, 11 y Server) y macOS (versiones recientes). La consola de administración puede gestionar equipos de ambos sistemas operativos desde una sola interfaz.

Instalación y compatibilidad

6. ¿Es compatible con Windows 11?

Sí. Deep Freeze Enterprise es totalmente compatible con Windows 11 (incluidas versiones de 64 bits) y con Windows Server 2019 y 2022. Faronics actualiza el software con cada nueva versión mayor de Windows.

7. ¿Se puede instalar silenciosamente en masa?

Sí. Deep Freeze Enterprise soporta instalación silenciosa mediante línea de comandos, Group Policy Objects (GPO), SCCM/Intune y otras herramientas de despliegue empresarial. Podemos ayudarte con los parámetros específicos para tu entorno.

8. ¿Afecta el rendimiento del equipo?

El impacto en rendimiento es mínimo —generalmente menor al 1-2% en benchmarks estándar. Los usuarios normalmente no notan diferencia. De hecho, al eliminar la degradación progresiva del sistema, los equipos con Deep Freeze tienden a rendir mejor con el tiempo que los equipos sin él.

9. ¿Funciona con SSD y discos NVMe?

Sí. Deep Freeze es compatible con todos los tipos de almacenamiento moderno: HDD, SSD SATA, SSD NVMe y discos en RAID. También es compatible con BitLocker y otros sistemas de cifrado de disco.

Configuración y uso diario

10. ¿Puedo guardar archivos de forma permanente con Deep Freeze activo?

Los archivos guardados en particiones protegidas por Deep Freeze se eliminan al reiniciar. Para guardar datos permanentemente tienes tres opciones:

• ThawSpace: una partición de disco que Deep Freeze no protege, donde los usuarios pueden guardar archivos que persisten entre reinicios.
• Almacenamiento en red: carpetas compartidas en servidor o NAS que están fuera del alcance de Deep Freeze.
• Nube: OneDrive, Google Drive, Dropbox — los archivos se sincronizan a la nube y no se ven afectados por el reinicio.

11. ¿Cómo actualizo el software con Deep Freeze activo?

Para actualizar software o Windows, debes descongelar temporalmente el equipo. Hay dos formas:

• Manualmente: ingresas la contraseña de administrador, descongelás el equipo, aplicas las actualizaciones, vuelves a congelar.
• Ventanas de mantenimiento: en Enterprise, puedes programar que los equipos se descongelen automáticamente en horario nocturno, apliquen actualizaciones y se vuelvan a congelar antes del horario laboral.

12. ¿Qué pasa si olvido la contraseña de administrador?

Esta es una situación crítica. Deep Freeze no tiene mecanismo de recuperación de contraseña estándar. Si olvidas la contraseña, deberás contactar al soporte de Faronics con prueba de licencia para obtener asistencia. Es fundamental guardar la contraseña en un gestor de contraseñas seguro. En Void IT siempre recomendamos documentar las credenciales en el proceso de implementación.

13. ¿Puedo descongelar un solo equipo de forma remota?

Sí, con Deep Freeze Enterprise. Desde la consola centralizada puedes seleccionar uno o varios equipos y cambiar su estado (congelado/descongelado) de forma remota, programar cuántos reinicios estarán descongelados y volverlos a congelar automáticamente.

Licenciamiento

14. ¿Cómo funciona el licenciamiento de Deep Freeze?

Deep Freeze se licencia por número de equipos (endpoints). Compras una cantidad de licencias y las asignas a los computadores que quieres proteger. Las licencias son perpetuas (de por vida del producto) con opción de mantenimiento anual para recibir actualizaciones y soporte.

15. ¿Puedo probar Deep Freeze antes de comprar?

Sí. Faronics ofrece una versión de prueba de 30 días completamente funcional. Como distribuidores oficiales en Chile, en Void IT podemos gestionar tu trial y acompañarte durante la evaluación con soporte técnico especializado.

16. ¿Existen descuentos por volumen?

Sí. El precio por licencia disminuye con el volumen. Existen precios especiales para educación, gobierno y organizaciones sin fines de lucro. Contáctanos para una cotización personalizada según tu cantidad de equipos.

Soporte y solución de problemas

17. ¿Deep Freeze puede causar problemas con el arranque del sistema?

En casos muy raros (conflictos con ciertos drivers o actualizaciones mayores de Windows), Deep Freeze puede causar problemas de arranque. Por esto siempre recomendamos tener acceso físico al equipo durante la instalación inicial y probar en un equipo piloto antes del despliegue masivo.

18. ¿Es compatible con antivirus?

Sí, Deep Freeze es compatible con los principales antivirus empresariales (Defender, ESET, Symantec, Sophos, etc.). De hecho, se complementan bien: el antivirus detecta amenazas en tiempo real y Deep Freeze elimina cualquier rastro al reiniciar, incluso si el antivirus no detectó algo a tiempo.

19. ¿Cómo desinstalo Deep Freeze si cambio de solución?

La desinstalación requiere la contraseña de administrador y descongelar el equipo primero. Luego se puede desinstalar como cualquier programa. En Enterprise, la desinstalación puede realizarse de forma remota desde la consola de administración.

20. ¿Qué soporte ofrece Void IT para Deep Freeze?

Como distribuidores oficiales de Faronics en Chile, ofrecemos:

• Asesoría técnica previa a la compra (evaluación de necesidades, dimensionamiento)
• Implementación y configuración inicial
• Capacitación al equipo TI
• Soporte post-venta en español
• Escalamiento a soporte técnico de Faronics cuando se requiera

¿Tienes más preguntas? Contáctanos directamente. Nuestro equipo técnico responde en el día.